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Hébergement / séjour

Si vous êtes sûr d’avoir trouvé le logement que vous cherchiez et si celui-ci est disponible aux dates souhaitées, introduisez simplement le nombre d’adultes et d’enfants, puis cliquez sur le bouton « réserver ». L’étape suivante consiste à introduire vos coordonnées ainsi que les données de votre carte de crédit dans le formulaire de réservation. Après avoir vérifié que toutes les informations sont exactes, cliquez de nouveau sur « réserver ». Nous vous recommandons de lire au préalable le chapitre Politique d’annulation et conditions de réservation du logement.

Au moment de la réservation, il vous faudra simplement effectuer un acompte à valoir sur la location, habituellement de 30 ou 40 %, selon les conditions du fournisseur du logement.

Tous les paiements seront effectués via des connexions chiffrées et protégées. Un cadenas apparaîtra dans la barre d’adresses du navigateur, indiquant que le paiement est sécurisé. Nous accordons une importance particulière à la confidentialité de nos clients. Pour plus de renseignements sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : VISA, MASTERCARD et virements bancaires. En cas de virement, vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables pour nous faire parvenir par email le justificatif de paiement à l’adresse suivante : bookings@tripkay.com. Dans le cas contraire, votre réservation sera annulée dès le 4e jour sans préavis.

En cas de doute concernant le paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Si le paiement est effectué par carte, après avoir procédé à toutes les vérifications nécessaires, vous recevrez un email de confirmation sous 24 heures, ou 48 heures les jours fériés et les week-ends. Si le paiement est effectué par virement, nous vous enverrons la confirmation après avoir reçu le versement sur notre compte, ce qui peut prendre quelques jours de plus. Si, une fois ces délais écoulés, vous ne recevez aucun email, merci de bien vouloir nous recontacter.

Le site web indique les prix TTC. Le prix indiqué sur le site web comprend le logement ainsi que toutes les fournitures de base en cuisine, vaisselle et autres objets nécessaires pour habiter la maison.

Le ménage final ainsi que les draps sont généralement inclus dans le prix (bien que cela ne soit pas toujours le cas), tout comme les serviettes, l’air conditionné, le wifi, etc. Lisez attentivement la description du logement, qui indique en détail les services compris ainsi que les services optionnels.

Une caution non comprise dans le prix est généralement demandée au moment de la remise des clés ; elle sera restituée le jour du départ si aucun dommage ne s’est produit au cours du séjour.

La Catalogne applique actuellement une taxe de séjour à verser au bureau d’accueil. Cette taxe est calculée sur la base d’un montant par personne et par jour de vacances. Son montant varie de 0,50 à 2,50 € par personne et par jour, selon le type d’établissement et son emplacement, pour 6 jours maximum.

Toute demande de modification dépendra de la disponibilité ; au cas où celle-ci concernerait le même logement (changement de dates, etc.) et entraînerait une augmentation du prix de la réservation, le client devra satisfaire la différence et éventuellement verser des frais de modification, selon les conditions du fournisseur.

Si elle entraîne une réduction du prix de la réservation ou si le client souhaite changer de logement, la modification sera considérée comme une annulation. Afin de demander une modification, veuillez nous contacter par écrit à l’adresse suivante : bookings@tripkay.com, avec en pièce jointe une copie de la réservation initiale.

Afin d’annuler une réservation, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante :bookings@tripkay.com, avec en pièce jointe une copie de la confirmation de la réservation.

Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.

Une pénalité peut être appliquée en cas d’annulation, selon les conditions de chaque fournisseur. La pénalité sera indiquée sur la fiche de chaque logement ou dans les conditions générales de chaque fournisseur. Les frais d’annulation seront en principe inversement proportionnels au nombre de jours restants avant la date d’arrivée prévue, pouvant atteindre 100 % du montant.

Toute annulation engendrera un versement de 25 € à titre de frais de gestion.

L’arrivée a généralement lieu l’après-midi et le départ le matin, mais les horaires exacts dépendront des conditions de chaque fournisseur et peuvent être consultés sur la fiche du logement.

Certains fournisseurs offrent la possibilité d’arriver plus tôt ou de libérer le logement plus tard, ainsi que d’une éventuelle arrivée en-dehors des horaires moyennant un coût supplémentaire. Si une de ces options vous intéresse, veuillez le consulter directement auprès du fournisseur une fois que vous disposerez de ses coordonnées, indiquées sur la confirmation de la réservation.

TripKay travaille avec des agences locales professionnelles en gestion de logements touristiques. Tous les logements sont soumis à un contrôle de qualité par les fournisseurs et nous exigeons que les informations indiquées sur la fiche du logement soient à 100 % exactes. Tout logement non conforme à sa description sera automatiquement éliminé de notre portail.

En cas de problème mineur (éléments ne fonctionnant pas correctement, défaut ou manque de fourniture), le client devra en informer l’agence gérant le logement dans les plus brefs délais afin d’y remédier au plus vite.

Dans tous les cas, si vous n’êtes pas satisfait à votre arrivée car les caractéristiques du logement ne correspondent pas à celles annoncée sur le site web, vous disposez de 24 heures à compter du check-in pour nous en informer par email à l’adresse bookings@tripkay.com et nous ferons en sorte de trouver une solution à votre problème ou une alternative, si nécessaire, dans les plus brefs délais.

Les commentaires sont primordiaux dans le choix d’un logement ou d’un autre. Un commentaire publié par un client ayant occupé un appartement peut apporter une vision beaucoup plus claire de ce que vous trouverez en arrivant ainsi qu’une certaine fiabilité, et sera bénéfique tant pour les futurs clients que pour les fournisseurs du logement, qui peuvent s’appuyer sur les commentaires négatifs pour l’améliorer.

Si vous souhaitez publier un commentaire, nous vous recommandons de le faire via Trustpilot. À la fin de votre séjour, vous recevrez un email vous invitant à publier simplement et facilement un commentaire sur cette plateforme.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9 h à 17h, ainsi que le samedi et le dimanche, par email, à l’adresse suivante : bookings@tripkay.com 

Chaque propriété indiquera si elle accepte les animaux de compagnie ou non ; dans l’affirmative, un versement supplémentaire peut vous être demandé.