Termes et conditions

Identification

Conformément à la Loi de Services de la Société de l'information, nous vous informons que ce site est la propriété de Tripkay Professional Holiday Services, S.L.,  dont le siège social se trouve sur Av. Diputación, 39, CP 43850 et N.I.F. B55671283, Cambrils. Immatriculé  au Registre du Commerce de Tarragona, Pavé 2919, Livre 0, Folio 1683, Feuille T49246, Inscription 1ª, ci-après « Tripkay », plate-forme web offrant des logements touristiques et fournissant aux utilisateurs l’information, l'accès et la formalisation des réservations et des transactions par rapport à une large gamme de logements commercialisés, gérés et promus par des tiers, sous la médiation de Tripkay.

Avec la plate-forme Tripkay, l'utilisateur peut consulter les caractéristiques, l’offre de prix et la disponibilité de grands fournisseurs et destinations. De même, vérifier les conditions, formaliser les réservations et les payer.

Objet

Les présentes conditions visent à réguler la relation entre l’Utilisateur et Tripkay, donnant les garanties maximales de transparence et de sécurité possibles dans la réglementation applicable au marché numérique et de protection des Consommateurs et des Utilisateurs.

L'acceptation de ces conditions (ce qui est indispensable pour l'utilisation du site Web Tripkay), convertit le client en « Utilisateur », celui-ci est soumis aux conditions dans leur totalité. Lorsque le client accède à l'outil et commence à faire des réservations, il est entendu qu'il a lu, compris et accepté les conditions d'utilisation et politique de confidentialité expressément et sans réserve.

Ces conditions sont écrites en espagnol dans leur version originale, donc si l'utilisateur accède à une traduction dans une autre langue dont l'interprétation est discordante, la version espagnole prévaudra.

Les présentes conditions ne sont pas les conditions de tiers, agence immobilière, plateformes, agents, courtiers et / ou les particuliers qui vendent leur offre d'hébergement sur Tripkay. L’Utilisateur, avant de passer sa réservation, dois lire attentivement et comprendre les conditions appliquées par chaque fournisseur qui gère l'hébergement que l'utilisateur va réserver ainsi que les conditions spécifiques de chaque propriétaire qui sont mises dans la description de chaque logement, et lorsqu’elles sont acceptées toutes dans leur intégralité, vous pourrez faire une réservation à travers Tripkay.

Ces conditions de paiement, les annulations, les horaires, ... ainsi que la description spécifique de l’immeuble seront envoyées à l'utilisateur par e-mail au format PDF avec la confirmation de la réservation.

L'Utilisateur déclare qu'il est majeur (18 ans en vertu du droit espagnol), et a la pleine capacité juridique d'acquérir les services offerts par la plate-forme Tripkay conformément aux présentes Conditions Générales. En cas de recrutement par un mineur, Tripkay ne sera en aucun cas responsable, ainsi les responsables légaux du mineur doivent assumer la responsabilité juridique des dommages subis, si c’est le cas.

3. Disponibilité de la plate-forme

Tripkay est une plate-forme libre qui peut être utilisée grâce aux appareils Internet; elle est compatible avec les différents navigateurs. Tripkay ne sera en aucun cas responsable des coûts de la consommation de données mobiles lors de la navigation sur le site si l’utilisateur n’est pas connecté au wifi.

Tripkay fera tous les efforts raisonnables  pour assurer et maintenir la disponibilité et qualité adéquate de la plate-forme en tout temps pour les utilisateurs. Cependant, la disponibilité et le bon fonctionnement de la plate-forme peut être altérée, ralentie ou empêchée en raison de facteurs échappant à la responsabilité de Tripkay, des facteurs tels que: le fonctionnement des moteurs des réserves des plates-formes et / ou des fournisseurs tiers avec lesquels il fait des liens, les incidents de cache ou la qualité de la connexion Internet de l'utilisateur.

Tripkay se réserve le droit d'intégrer de la  publicité sur la plate-forme, sans que cela implique nécessairement une atteinte en termes d'accessibilité pour l'utilisateur.

Tripkay se réserve le droit d'interrompre le service temporairement sans préjudice des réserves déjà formalisées.

4. Durée des termes

Ces conditions entrent en vigueur dès le 15 Mars 2017, pour une durée indéterminée et sont applicables à la relation entre Tripkay et l'utilisateur alors qu'il surfe sur le web ou utilise la plate-forme pour accéder à l'offre de tiers. L'utilisateur peut cesser d'utiliser le site Web et la plate-forme à tout moment, en laissant simplement le site.

5. Informations sur l’hebergement

La réservation d'hébergement touristique sur notre site est basée sur la description détaillée et fournie par le propriétaire ou le gérant de l'hébergement touristique. Ce dernier étant chargé de rédiger les premières informations ou de fournir les informations supplémentaires nécessaires sur l'hébergement, par conséquent, le gérant est le seul responsable de l'exactitude des informations fournies et de la qualité des services fournis, ainsi la véracité des informations reste hors de la capacité de contrôle de Tripkay.

6. Réservation d'hébergement sur Tripkay

Pour la réservation, l'utilisateur doit saisir certains paramètres requis sur le formulaire. Les paramètres essentiels sont les caractéristiques que l'utilisateur souhaite louer, comme: la localisation, les dates, le nombre de personnes, etc. Tripkay fournira à l'utilisateur un certain nombre de logements  adaptés aux paramètres saisis d'une manière entièrement automatisée.

La plate-forme recherchera et comparera les prix des hébergements offerts et montrera à l'utilisateur les résultats.

Après la consultation des Conditions de l'offre, si l'utilisateur est d'accord avec celles-ci et avec l'embauche de la réserve proposée, il accédera à la passerelle de paiement. Une fois payé le montant, l'utilisateur verra un téléavertisseur (code alphanumérique), dans 24h ou 48h en cas de jour férié ou week-end, il/elle recevra par email la réservation ou la confirmation avec:

-les indications nécessaires pour la vérification, localisation, horaires ....

- détails de la réservation

- prix

- identification des hôtes.

Vous recevrez également un lien en acceptant les Conditions de fournisseur dans le mail de confirmation, afin que vous puissiez y accéder à tout moment.

Selon le gérant du logement, l'utilisateur peut recevoir directement le bon d'achat électronique, qui doit parfois être imprimé (dans d'autres cas cela n'est pas nécessaire).  L'utilisateur est responsable de consulter les conditions du fournisseur avant la passation de marchés.

Après la finalisation de la réservation, l'utilisateur doit vérifier le contenu de celle-ci pour identifier les erreurs lors de la saisie de données. Afin de traiter sa correction, l'utilisateur doit contacter le fournisseur dans un délai maximum de 48 heures. Il convient de souligner que les conditions liées à la modification des données des réserves seront appliquées.

L'utilisateur se rendra au lieu et à l'heure prévue pour la remise des clés. Si ce délai n'est pas respecté, le client doit communiquer avec le gestionnaire immobilier pour se mettre d'accord et fixer une date le plus tôt possible. Si le client ne se présente pas, la politique du fournisseur en ce qui concerne la non-soumission et le retour des montants correspondant aux jours non pris sera appliquée, selon les circonstances entourant le cas.

Tout problème que le client trouve lors de son arrivée au logement doit être communiqué au gérant du logement dans un délai maximum de 24 heures. Si le défaut ou le problème se posent à la maison pendant le séjour, il doit être immédiatement signalé pour que le gérant peut le remette en état. En cas de non-déclaration d'aucune plainte au cours de votre séjour, vous n’aurez pas le droit de faire une réclamation ou demander une indemnisation.

Pour annuler une réservation, le client doit envoyer un courriel à bookings@tripkay.com en joignant une copie de la confirmation de réservation, Tripkay demandera 25 € pour les frais d'annulation. Les annulations par téléphone ne seront pas acceptées. 

Également, il se peut qu'il ait des pénalités d'annulation selon les termes de chaque fournisseur. La pénalité sera indiquée sur la fiche de chaque logement ou dans les conditions générales de chaque fournisseur. Normalement, les frais d'annulation seront plus élevés si le jour pour arriver au logement est relativement proche. Tels frais peuvent atteindre le 100% du montant.

7. Prix

Le prix indiqué sur Tripkay est le prix final y compris les taxes et les frais qui seront facturés sur la carte du client par rapport au logement. Le prix ne comprend pas d'autres capacités, en particulier les coûts supplémentaires que l'utilisateur doit supporter en raison des politiques de location de draps et serviettes, dépôt, assurance, nettoyage, parmi d'autres.

Les prix de l'immobilier sont constamment mis à jour par les fournisseurs  plusieurs fois par jour. Il est donc possible que dans un processus de réservation initiée par un utilisateur avec certains paramètres de recherche déterminés et identiques soient jetés par Tripkay avec des résultats différents. Il est même possible que dans une recherche le prix offert varie. Dans tous les cas, une fois que la proposition est acceptée, le prix ne sera pas différent de celui indiqué dans la passerelle de paiement.

8. Paiement

Selon la quantité de réserves vous pouvez effectuer un paiement total ou partiel.

En cas de paiement partiel, le client est tenu d'effectuer un paiement au moment de la réservation à titre d'avance, celui-ci sera déduit du montant final. Il est également nécessaire de liquider le montant restant du loyer avant de recevoir les clés de la propriété. Et dans les cas spécifiés dans la fiche d'hébergement, vous devez verser une caution qui sera remboursé au moment du départ si la maison ne subit aucun dommage pendant votre séjour.

Les paiements pour les services Tripkay seront faits avec carte de débit ou de crédit via la passerelle de paiement sécurisée. En aucun cas, Tripkay n’aura accès ni stockera les données de la carte saisies par l'utilisateur pour effectuer l’abonnement, en fait elles seront traitées par  l'outil de paiement numérique crypté.

Le montant peut être payé par carte VISA ou MasterCard ou par virement. En cas de transfert, il est nécessaire d'envoyer la remise de réception par courrier électronique à l'adresse indiquée dans l'offre. Les utilisateurs doivent consulter les frais bancaires qui seront appliqués pour la transaction, sans préjudice de que le coût de chaque moyen de paiement est indiqué sur le formulaire de paiement. Tripkay n'est en aucun cas responsable des frais bancaires  portés auprès de votre banque en raison de la transaction, en particulier en ce qui concerne les frais éventuels résultant du change de devises.

Tripkay n'est pas responsable des problèmes que le client peut avoir lors du paiement avec la carte, car il est un processus automatisé, ni de toute accusation illégales faite par les utilisateurs sur des cartes qui ne sont pas à eux.

Tripkay se réserve le droit d'annuler la réservation lorsque la transaction ne soit pas terminée avec succès ou s'il existe des preuves de fraude ou d'illégalité de l'achat.

Pour toute question, demande, ou plainte sur les engrais, ou les frais de facturation, l'utilisateur peut contacter Tripkay par bookings@Tripkay.com

9. Obligations et responsabilités de l’utilisateur

L'Utilisateur accepte d'utiliser les services et contenus de Tripkay sur le web et sur la plate-forme, pour un usage privé et conformément à la loi et les termes et conditions générales et  particulières des services offerts en tout temps, et doit s'abstenir de les utiliser pour:

Entrer des logiciels ou des applications avec l'intention de causer des dommages aux systèmes informatiques de Tripkay, les fournisseurs ou les utilisateurs tiers de réseau interne ou de ce site.

Mener des activités illégales contraires à la bonne foi, les coutumes, la morale ou l'ordre public.

Mener des activités en violation de la réglementation sur la propriété intellectuelle ou toute autre norme juridique applicable.

Mener des demandes ou des contrats spéculatifs, faux ou frauduleux.

Sans préjudice des obligations minimales imposées aux plates-formes dans la législation en vigueur, l'utilisation de ce site est sous le risque et la responsabilité de l'utilisateur.

Les réserves faites par l'utilisateur seront également soumises à des conditions spécifiques que les fournisseurs établissent dans chaque cas et celles-ci seront acceptées par l'utilisateur. L'Utilisateur accepte de respecter les modalités et les conditions d'achat établies par le fournisseur embauché.

Les utilisateurs sont responsables de fournir leurs données correctement lors du contrat. Il/elle doit entrer correctement toutes les données d'identification tel qu'elles apparaissent dans la carte d'identité ou le passeport. L'utilisateur, en tout cas, sera responsable de la véracité des données fournies, en cas de modification, il/elle devra le communiquer à la plate-forme. Tripkay se réserve le droit de dénier l'utilisation de la plate-forme à tout utilisateur qui a fourni des données fausses, sans préjudice d'autres actions prévues par la loi.

L'Utilisateur sera responsable de connaitre et de répondre aux exigences et  instructions spécifiques de la réservation: capacité de logement, horaires, obligations, normes communautaires, animaux domestiques, nettoyage ...

L'utilisateur doit se conformer aux normes civiques du logement pendant le séjour, en particulier en ce qui concerne le bruit, les déchets, les horaires, les piscines, etc. Pour rendre le logement au gérant dans des conditions identiques dans lesquelles il a été donné.

Si l'utilisateur voyage avec des enfants, il faut consulter la politique de l'enfant pour adapter la réservation.

Si l'utilisateur voyage avec d’autres adultes, il faut avoir leur l'autorisation expresse pour fournir leurs données et formaliser la réservation.

10. Limitation de responsabilité de Tripkay

Tripkay ne fait pas partie de la relation contractuelle entre le gestionnaire de la propriété et l'utilisateur et limite sa responsabilité aux critères minimums que la législation applicable établit pour les plates-formes disposant des informations  pour le courtage des logements touristiques, en particulier à titre indicatif et non limitatif:

-Tripkay sera responsable du bon fonctionnement du site Web et de la plate-forme dans son champ d'application et capacité de contrôle en réponse à l'incident spécifique et son implication individuelle dans le développement et maintenance du module où l’incidence peut avoir été dérivée, étant donné que certaines fonctions de la plate-forme sont partiellement de la responsabilité d’autres partenaires technologiques de Tripkay.

- Tripkay n'est pas responsable des dommages qui peuvent survenir à l'utilisateur lors de l'utilisation de ce site Web ou de la plate-forme, tels que des interruptions temporaires, la falsification, les virus ou d'autres composants nocifs, les inconvénients ou les incidents de toute nature, car Tripkay a pris et appliqué toutes les mesures de sécurité nécessaires pour le développement de son activité.

- Tripkay n'est non plus responsable de tout désagrément, accident, blessure ou problème causé par  force majeure ou par hasard, indépendants de sa capacité de  contrôle. TripKay n'est pas responsable de l'impossibilité d'occuper le logement en cas de force majeure, comme : émeutes, grèves, conflits de travail, terrorisme, catastrophes naturelles ou d'autres interventions pour lesquelles nos services peuvent être touchés.

-Tripkay ne sera  en aucun cas responsable des liens vers des sites tiers ou des applications intégrées dans son site Web ou  plate-forme, ni du contenu de ceux-ci, ils sont indépendants de sa capacité de contrôle.

- Tripkay n'a aucun contrôle sur les textes descriptifs des hébergements ni sur les logements eux-mêmes. Donc, il n'est pas responsable des erreurs ou de la non mise à jour des exigences, des caractéristiques, de la gestion des services, ou de l'inexactitude des prix indiqués.

- Tripkay offre des services d'hébergement qui nécessitent parfois certaines facultés physiques car ils n'ont pas les mêmes normes d'accessibilité qu'autres hébergements. C'est de la responsabilité de l'utilisateur ou d'autres passagers de s'exposer à des circonstances qui peuvent avoir des effets sur leur santé, ou qui peuvent rendre impossible l'accès au logement touristique.

-Dans le cas où l'utilisateur n'est pas présent à la date ou l'heure fixée par le gestionnaire de la propriété, pour des raisons ne relevant pas de la force majeure, aucun remboursement ne sera procédé, ni par le gestionnaire de la propriété ni par Tripkay, c'est pourquoi l'utilisateur perdra le montant payé. C'est responsabilité de l'utilisateur de trouver l'endroit et d'aller à l'heure.  Il est recommandé d'embaucher une assurance d'annulation des réservations.

- Tripkay n’est pas responsable de la perte, du vol de bagages ou des objets personnels des utilisateurs pendant le séjour. Il ne sera pas responsable des dommages subis par les utilisateurs, leur maladie lors du voyage, ou leur mort. C'est pourquoi Tripkay recommande aux utilisateurs d'embaucher une police d'assurance pour avoir une meilleure protection et sécurité, sans préjudice des droits qui les protègent en toute circonstance.

-Les intermédiaires et / ou gestionnaires de maisons dont les logements sont offerts par Tripkay, ainsi que les propriétaires des logements sont responsables d'avoir les permis, les licences et les assurances nécessaires à l'exercice de leurs activités et ils devront faire face aux incidents liés à leurs domaines d'action.

Tripkay conformément à ses normes de qualité et vocation de service à l'utilisateur, examine en permanence les processus de recherche en utilisant la technologie et le personnel qualifié. Cependant,  tels processus ne sont pas libres de contenir  des erreurs, des inexactitudes ou des erreurs matérielles ou arithmétiques produits par inadvertance. Tripkay ne garantit pas l'exactitude ou la fiabilité du contenu ou de l'information du site web et de la plate-forme, en particulier celles fournies par les fournisseurs pour la commercialisation des services sur la plate-forme.

En particulier, Tripkay décline toute responsabilité pour les erreurs typographiques ou numériques sur lesquels il avait opéré avec diligence et immédiateté et agira de bonne foi pour les corriger et informer l'utilisateur de ce sujet, d’ailleurs toute somme versée sera remboursée selon cas. Cette exclusion de responsabilité est particulièrement applicable dans les cas d'acquisition de services dans lesquels le prix de vente est disproportionnel par rapport à la juste valeur du service sur le marché et donc notoirement erroné à l’égard de l’utilisateur.

11. Conditions préalables, l'identification, les visas, la santé, la sécurité et les tarifs

Tripkay n'est en aucun cas responsable de l'inexécution par l'Utilisateur des exigences pour la jouissance du logement réservé à travers la plate-forme. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de consulter les conditions d'entrée dans le pays où le logement se trouve (visa, certificat sanitaire, certificat de solvabilité, assurance pour une durée minimale égale à celle du séjour, etc.) Les exigences de la documentation peuvent également varier en fonction de la nationalité du voyageur.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur, vérifiez également les vaccins recommandés pour visiter la destination choisie, ainsi que s'occuper des mesures de santé, d'hygiène et d'assainissement à adopter et connaitre les dangers qui peuvent se présenter dans la destination. D'ailleurs, Tripkay ne garantie pas la sécurité des utilisateurs dans leurs destinations  par rapport à des situations sociales, politiques et / ou de guerre, vous pouvez vérifier avant de réserver sur des web fiables tels que http: //www.exteriores. gob.es/.

Dans certaines destinations, vous devrez montrer un document d'identité original à l'arrivée dans le logement. L'agent immobilier peut faire une copie de celui-ci à ce moment-là. Il a le droit de refuser l'entrée à un utilisateur non identifié.

En outre, dans certaines destinations, l'agent peut demander le taux touristique imposé par l'administration du territoire où se trouve le logement touristique. Tel taux sera montré dans la fiche de description de la propriété. L'agent immobilier a le droit de refuser l'entrée à un utilisateur qui ne l'a pas payé.

12. Enfants

Lors de la réservation sur le site Tripkay, l'utilisateur doit spécifier le nombre d'adultes et d'enfants, ainsi l'offre sera adaptée aux besoins d'espace et de lits de tous les membres de la réserve. La disponibilité des lits d'enfant ou des barrières de protection est mise dans le texte descriptif du logement ou cela devra être consulté directement avec l'agent immobilier.

Les réservations incluant des enfants doivent être signées par leurs représentants légaux, ils ne peuvent en aucun cas rester seuls. L'agent a le droit de refuser l'entrée aux utilisateurs enfants qui souhaitent rester sans l'accompagnement d'un adulte.

13. Assurance annulation

Les utilisateurs sont informés de la possibilité de signer une assurance annulation pour récupérer le montant de leurs frais de réservation ou d'annulation s'il arrive les évènements imprévisibles décrits dans les polices d'assurance empêchant de jouir de la propriété.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Web et de la plate-forme Tripkay, y compris les contenus, marques, graphiques, logos, icônes, images et logiciels, ainsi que la sélection, la collecte, l'arrangement, la programmation, la conception et tout l'assemblage du contenu du site Web et de la plate-forme sont la propriété de Tripkay et son équipe technologique. En plus, ils sont protégés par les normes nationales et internationales de la propriété intellectuelle et industrielle.

Toute utilisation du contenu ou des photos du site et de la plate-forme est interdite, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ultérieure, l'exposition ou la représentation totale ou partielle de ceux-ci, sans le consentement exprès de Tripkay ou de son équipe technologique.

15. Blog, commentaires et opinions

Si Tripkay habilite une boîte Web public pour que l'utilisateur puisse laisser ses commentaires, il/elle s'engage à ne pas incorporer contenus: illégaux, faux, injurieux, racistes ou xénophobes qui violent la législation en vigueur dans des domaines tels que la propriété intellectuelle ou industrielle et d'autres qui vont contre de l'ordre public, la moralité et la bonne foi. Tripkay se réserve le droit de supprimer le contenu sans préavis en cas de non-respect de cet engagement.

L'utilisateur pourra laisser son opinion sur Tripkay une fois formalisé une réservation. Tripkay se réserve le droit de la publier et de la modifier. Dans tous les cas, Tripkay n'est pas responsable des opinions exprimées sur son site Internet, ces dernières sont de la responsabilité des auteurs eux-mêmes.

16. Invalidité ou l'inapplicabilité des clauses

Si une clause dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, cette invalidité ou inapplicabilité ne concernent que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est invalide ou sans effet, en tenant compte que les conditions générales subsistent dans tout le reste.

Dans ce cas, la clause n'ayant pas d'effet sera remplacée par une nouvelle conformément avec la législation en vigueur, avec une formulation et une idée aussi près que possible à la clause qui était devenue inapplicable.

17. Droit de rétractation

Sur la base des dispositions de l'article 16 de la directive 2011/83 de l'UE sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation n'est pas applicable dans les contrats d'hébergement stipulant la durée, comme dans le cas des réserves Tripkay.

18. Politique de confidentialité et protection des données

Des informations personnelles minimales (celles-ci sont nécessaires pour l'hébergement) seront demandées aux utilisateurs par les fournisseurs.

Selon les critères établis dans la Loi Organique 15/1999 du 13 Décembre sur la Protection des Données Personnelles (désormais LOPD), ou législation qui la remplace, afin de fournir correctement les services, Tripkay nécessite l'autorisation de l'utilisateur par rapport au traitement de ses données personnelles.

En acceptant cette politique de confidentialité et de protection des données, l'utilisateur certifie qui comprend et accepte la possibilité que Tripkay uniquement aux fins décrites ci-après, a de l'accès à la gestion, la révision et l'analyse de ses communications des données faites à travers le site Web, la plate-forme, le courriel ou le téléphone de Tripkay.

Le traitement des données personnelles a pour but principal la gestion et la bonne exécution des contrats entre l'utilisateur, les agents immobiliers (ou les tiers) et Tripkay.

Nous pouvons également utiliser les données de l'utilisateur pour fournir des informations sur les produits et services qui peuvent être d'intérêt. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données pour vous envoyer des informations commerciales, veuillez cocher cette case □

Conformément à la LOPD, l'utilisateur est informé et accepte que les données personnelles fournies ou mises à disposition sur le site web Tripkay seront traitées dans un fichier de données personnelles appelé CLIENTS, dûment inscrite au Registre de l'Agence Espagnole de Protection des Données et dont la propriété détient Tripkay. L'utilisateur peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition par écrit ou en personne au siège social de Tripkay ou par e-mail info@tripkay.com

Le traitement des données sera toujours effectué dans les systèmes de sécurité strictes et des mesures de sécurité prescrites par Tripkay et indiqués dans le Décret Royal 1720/2007 portant l’approbation du règlement d'application de la Loi Organique 15/1999 de la Protection des Données Personnelles.

Communication des données personnelles

Les données personnelles saisies sont communiquées aux fournisseurs, qui doivent les utiliser dans le seul but de remplir le contrat. Les données recueillies seront stockées et peuvent être transférées sous forme cryptée en dehors de l'Union européenne à l'un des fournisseurs. En fournissant ces données personnelles, l'utilisateur accepte et autorise ce transfert.

Les données de l'utilisateur ne seront pas communiquées à des tiers, sauf dans les cas suivants:

a. Si vous avez autorisé le traitement de vos données, pour la fourniture de services par des tiers, y compris le traitement des paiements, l'analyse des données et la conception de nouveaux services touristiques. Tripkay enverra seulement les données personnelles de l'utilisateur aux fournisseurs embauchés par l'utilisateur.

b. Si nous sommes obligés de divulguer ou de partager des données personnelles de l'utilisateur afin de se conformer à toute obligation légale, administrative ou judiciaire, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des Tripkay ou nos clients.

c.  Si Tripkay est acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles de ses clients sera l'un des actifs transférés.

Toute modification dans notre politique de protection des données seront affichées sur cette page et seront informées par e-mail. Tripkay se réserve le droit de modifier unilatéralement cette politique de confidentialité sans préavis. Cependant, des changements importants seront communiqués aux utilisateurs par e-mail.  En l'absence de réponse de votre part Tripkay prendra votre consentement tacite à la nouvelle politique dans le délai prévu par la loi.

19. Cookies

Selon les dispositions de la loi 34/2002 sur le commerce électronique, nous vous informons que ce site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte qui peut être sauvegardé sur le disque dur d'un ordinateur pour stocker des informations sur l'utilisateur et ne peut qu'être lu que par le site web qui a émis le cookie. En aucun cas les cookies seront des fichiers exécutables ne contenant pas de virus. Tripkay utilise des cookies dans le seul but d'obtenir des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent les pages web de l'univers Tripkay. Ainsi, Tripkay sera capable d'améliorer les services offerts à ses utilisateurs.

Les informations que les cookies donnent sont précieuses car elles nous aident à améliorer le service que nous offrons à nos utilisateurs. Cependant, même si nous sommes conscients que l'utilisateur accepte les cookies de notre site Web, rappelez-vous que l'utilisateur peut configurer le navigateur pour les accepter ou non, le navigateur vous avertisse lorsqu'un serveur veut sauver l'un d'entre eux. Pour effectuer cette configuration :

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- Firefox, dans le menu Outils, sélectionnez le panneau Vie privée, Paramétrez Règles de conservation, Cochez la case Accepter les cookies pour activer les cookies.

- Opéra, sélectionnez Réglages puis cliquez sur Préférences, dans la fenêtre Préférences, sélectionnez l'onglet Avancé. Dans le menu situé à gauche, sélectionnez l'option Cookies.

Si vous utilisez un autre navigateur, vous devez consulter le mode d'emploi de celui-ci. Google a également développé un plugin pour les navigateurs qui désactive l'envoi de données à l'outil Google Analytics, vous pouvez le télécharger ici.

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Expiration: Deux ans à compter après la configuration ou de mise à jour.

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Expiration: 30 minutes à compter après la configuration ou de mise à jour.

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Expiration: Six mois après la configuration ou la mise à jour

La plate-forme Tripkay n'utilise pas les cookies qui sont installés sur les logiciels  à partir desquels l'utilisateur a l'accès à des services de messagerie instantanée et à travers lesquels les réservations sont faites.

L'UTILISATION DE GOOGLE ANALYTICS

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L'UTILISATION DES PLUGGINS FACEBOOK

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20. Contact

Vous pouvez communiquer avec Tripkay par les voies suivantes:

 

- Formulaire Web.

- Courriel: bookings@tripkay.com

- Téléphone: +34 977792425 (L-V de 9h00 à 17 heures

 

21. Résolution de conflits

Toute suggestion, insatisfaction ou plainte des utilisateurs concernant les services fournis par Tripkay devra être communiquée de bonne foi à la plate-forme le plus tôt possible afin que Tripkay puisse gérer l'incidence ou corriger les éventuelles erreurs le plus tôt possible, à travers les voies indiquées dans la section précédente.

Tripkay sert d'intermédiaire entre le gestionnaire de la propriété et l'utilisateur pour faciliter la résolution de tout incident. En cas de ne pas pouvoir résoudre ce problème Tripkay peut annuler la réservation et  proposer un autre logement de qualité, prix et  caractéristiques similaires. Si le logement de remplacement n'est pas accepté par le client, seulement le montant payé à l'avance sera remboursé, à condition que l'utilisateur ait satisfait aux obligations du client détaillées dans ces conditions, dans les cas suivants:

1. Si le logement ne peut pas être occupé à cause d'une surréservation, et lorsqu'un autre logement n'a pas pu être offert.

2. Lorsque le logement ne répond pas aux caractéristiques et spécifications détaillées dans sa description, à condition que le client l'ait notifié dans un délai de 24 heures après l'entrée et si on n'a pas pu lui en offrir un autre avec les mêmes caractéristiques.

3. Dans le cas où la propriété est inhabitable à cause d'une situation d'urgence, de catastrophe naturelle ou de force majeure, à condition que le client l'avise Tripkay dans un délai de 24 heures depuis l'état d'urgence et lorsqu'un logement alternatif n'a pas pu être trouvé.

Tripkay n'est agent immobilier ni agence de Voyage ni banque de lits, mais une plate-forme où divers intermédiaires et gestionnaires offrent leur service d'hébergement touristique et les utilisateurs y accèdent. Cela signifie qu'en aucun cas Tripkay ne fournit des services d'hébergement ni est soumis aux obligations légales imposées aux professionnels énumérés, donc la législation  ne sera en aucun cas applicable.

Toute demande, notification ou réclamations faites par l'utilisateur à Tripkay devra être envoyée à l'adresse suivante: bookings@Tripkay.com  ou à son siège social, où vous trouverez également des formulaires de plainte.

22. Législation et la juridiction

Les conditions ici reflétées seront interprétées conformément à la Législation Espagnole, en cas de litige, les tribunaux de Tarragone, sera l'autorité compétente, sans préjudice de la compétence qui peut correspondre à l'utilisateur.

23. Modification des conditions: particularités de ce service

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment et sans préavis,  l'utilisateur doit agir avec diligence et les revoir à nouveau avant de les accepter avant chaque nouvelle réservation sur Tripkay. Cependant, les changements ne sont pas applicables aux réservations déjà effectuées.